Правила безпеки під час користування платіжними картками

Основний принцип — не розголошувати реквізити картки та контролювати операції в режимі реального часу. Зокрема, НБУ наголошує: банк не запитує повні реквізити картки та одноразові коди по телефону чи в месенджерах; не передавайте номер, строк дії, CVV/CVC і PIN стороннім особам.

Ключові правила безпеки

1. Нікому не повідомляйте PIN-код та реквізити картки. Не розголошуйте номер картки, строк дії, CVV/CVC, одноразові паролі (OTP) чи логіни до інтернет-банкінгу — навіть «працівникам банку». У разі подібних запитів одразу зв’яжіться з банком за офіційним номером
2. Не записуйте PIN на самій картці та не зберігайте його разом із карткою/гаманцем/у смартфоні. PIN слід запам’ятати й тримати окремо від картки.
3. Не передавайте картку іншим особам. Іменна картка призначена виключно для її держателя.
4. Підпишіть картку після отримання. Підпис на звороті зменшує ймовірність несанкціонованого використання у разі втрати.
5. Увімкніть сповіщення про операції та встановіть ліміти. SMS/Push-сповіщення допомагають оперативно виявляти підозрілі транзакції; денні ліміти обмежують можливі збитки.
6. Скористайтеся 3D Secure/підтвердженням у застосунку. Додаткова аутентифікація (код із SMS, підтвердження у застосунку, біометрія) знижує ризик зловживань під час інтернет-платежів.
7. Не залишайте картку без нагляду. Не залишайте її в авто, у закладах харчування тощо; картка за своєю економічною суттю — як готівка.
8. Носіть контакти банку окремо від картки. Зберігайте номер картки та телефон контакт-центру банку на окремому носії, але ніколи разом із записом PIN.
9. Перевіряйте банкомати на наявність сторонніх пристроїв і прикривайте клавіатуру рукою. У разі підозри не користуйтеся таким банкоматом та повідомте банк.
10. Уникайте публічних Wi-Fi для інтернет-банкінгу. Користуйтеся лише захищеними мережами й офіційними каналами зв’язку банку.
11. Не переходьте за підозрілими посиланнями з SMS/email і не встановлюйте «віддалені доступи» на вимогу «банку». У разі сумніву завершіть розмову й самостійно передзвоніть у банк за номером з офіційного сайту.
12. Для інтернет-покупок використовуйте окрему «віртуальну» картку з лімітом. Це зменшує ризики у разі витоку даних.
13. Регулярно контролюйте виписки та рух коштів. Відстеження операцій допомагає своєчасно виявляти несанкціоновані списання.
14. За кордоном заздалегідь узгодьте налаштування із банком та перевірте строки дії картки. У країнах із підвищеними ризиками можуть діяти додаткові обмеження.

Що робити у разі втрати/крадіжки картки або підозрілих операцій

Негайно повідомте банк і заблокуйте картку — відповідальність за операції до моменту повідомлення може залежати від умов договору. Зберігайте квитанції/повідомлення для подальшої звірки у виписці. Поширені поради НБУ та освітніх проєктів із платіжної безпеки системно акцентують саме на швидкому блокуванні й контактi з банком через офіційні канали.