Как правильно и безопасно пользоваться банкоматом в Украине.

Банкомат — это электронное устройство, позволяющее совершать базовые банковские операции без обращения к работнику банка. В Украине большинство банкоматов работают в круглосуточном режиме и принадлежат банкам, имеющим лицензию Национального банка (НБУ). Для корректного использования важно соблюдать несколько простых, но необходимых правил.

Проверка состояния банкомата

Перед началом работы убедитесь, что устройство исправно. У работающего банкомата должна отображаться заставка, рекламный видеоролик или стандартные сообщения типа: «Поздравляем», «Вставьте карточку». Если банкомат временно не работает, на экране отображается сообщение о техническом перерыве. Большинство украинских банков (в частности, государственных — АО «Ощадбанк», АО «ПриватБанк») используют автоматический мониторинг состояния своих банкоматов, однако сбой возможен.

Полезно визуально осмотреть банкомат на предмет посторонних накладок возле картоприемника и клавиатуры. НБУ и банки неоднократно предупреждали о рисках скимминга — установке мошеннических устройств для копирования данных карты.

Как правильно вставить карту

Отверстие для карты обычно обозначено подсветкой или специальными значками. Банкоматы в Украине принимают карты с магнитной полосой, чипом или внутренней антенной для бесконтактной операции (NFC). Если карта неправильно установлена, устройство сообщит об ошибке и вернет ее.

После успешного считывания карты банкомат предложит выбрать язык интерфейса. Чаще всего доступны украинский и английский.

Ввод ПИН-кода и правила безопасности

ПИН-код — это персональный цифровой пароль, знать который только владелец карты. Вводя его, следует прикрывать клавиатуру рукой во избежание попадания информации в поле зрения других лиц или камер. Банки рекомендуют использовать именно этот прием в качестве базовой меры безопасности.

Если ПИН-код введен неправильно, операцию можно отменить через кнопку «Отмена». Важно учитывать, что три неправильных попытки подряд могут привести к блокированию карты — это стандартный защитный механизм, который применяют банки и устанавливают в правилах пользования картами в соответствии с требованиями НБУ.

Основные операции в меню банкомата

После ввода ПИН-кода на экране появляется меню доступных операций. Состав операций зависит от банка и типа карты, но обычно доступны:

• просмотр остатка на счете;
• выдача наличных денег;
• пополнение карты или счета (в банкоматах с функцией приема средств);
• денежные переводы между собственными карточками;
• изменение ПИН-кода;
• получение мини-выписки или просмотр последних операций.

Некоторые банкоматы поддерживают дополнительные функции: оплату мобильной связи, коммунальные услуги или погашение кредитов. Наличие таких функций зависит от банка-эмитента и технической модели банкомата.

Обналичивание и чеки

При снятии наличных банкомат обычно предлагает распечатать чек. Чек содержит дату, сумму сделки и информацию об остатке. Это полезно при спорных ситуациях, поскольку чек является официальным подтверждением транзакции.

По официальным данным НБУ, в случае технического сбоя (во время связи с процессинговым центром банка) сумма может быть списана, но наличные деньги не выданы. В таком случае банк обязан провести расследование и вернуть средства в течение определенного срока (обычно от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от внутренних правил банка). Этот порядок регулируется нормативными актами НБУ по операциям с платежными картами.

Завершение операций

По завершении действий банкомат предложит забрать карту. При задержке устройство может втянуть карту из соображений безопасности. Многие банки настраивают автоматический возврат через 20–30 секунд, однако точное время может отличаться.

Если вы завершили операцию по снятию наличных денег, следует убедиться, что:

• вы забрали карту;
• вы забрали средства;
• вы забрали чек (при необходимости).

Важные оговорки

Банки рекомендуют избегать операций в банкоматах, расположенных в изолированных или плохо освещенных местах. В пиковые часы и у отделений банков уровень безопасности, как правило, выше.

Карту и ПИН-код необходимо хранить отдельно. НБУ отмечает, что в случае компрометации ПИН-кода владелец должен немедленно заблокировать карту через мобильное приложение или службу поддержки банка.